Gyakran ismételt kérdések
Termékek
Miből készülnek a termékek?
Szójaviaszból és prémium minőségű illatanyagokból, kézzel öntve. Az illatgyertyákba pamut kanócot teszek.
Milyen méretekben és illatokban érhetők el?
A termékek súlya típusonként eltér, ezt minden termék oldalán feltüntetem. Az illatválaszték folyamatosan bővül.
Meddig tart egy illatviasz?
Tapasztalatom szerint egy 100 grammos csomag akár 3–4 hétig is elegendő. Egy darab viasz körülbelül 3 alkalommal használható újra.
Mennyi ideig égethetem a gyertyát egyszerre?
Egyszerre legfeljebb 3–4 órán át égesd. Az első alkalommal hagyd égni addig, amíg a teljes felülete megolvad, így egyenletesen fog égni. Meggyújtás előtt a kanócot vágd kb. 5 mm-esre.
Ehetőnek tűnnek. Biztonságosak?
Sok termékem desszertre vagy édességre hasonlít, de nem ehetők! Tartsd őket távol kisgyermekektől és háziállatoktól, és égő gyertyát vagy olvasztót soha ne hagyj felügyelet nélkül.
Vannak szezonális vagy limitált illatok?
Igen. A kínálat évszakok szerint van rendezve (tavasz, nyár, ősz, tél). A limitált kiadásokról az Instagram és a Facebook oldalamon értesülhetsz elsőként.
Rendelés és szállítás
Hogyan tudok rendelni?
Tedd a kosárba a kiválasztott termékeket, majd lépj a pénztárba. Add meg az adataidat, válaszd ki a szállítási és fizetési módot, és kattints a „Megrendelés” gombra. A rendelésedet e-mailben visszaigazolom.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?
Minden terméket kézzel készítek, ezért a rendelést a fizetés beérkezésétől számított 1–5 munkanapon belül adom át a futárnak. A kézbesítés ezután általában 1–3 munkanap.
Milyen szállítási módok vannak, és mennyibe kerülnek?
- Magyar Posta házhozszállítás: 2650 Ft
- Magyar Posta csomagautomata: 1490 Ft
- Foxpost házhozszállítás: 2400 Ft
- Foxpost csomagautomata: 1150 Ft
- Személyes átvétel (3100 Salgótarján, Tanács út 2/a): ingyenes
Hogyan működik a személyes átvétel?
Amint elkészült a rendelésed, felveszem veled a kapcsolatot, és egyeztetjük az átvétel időpontját. Az átvétel helye: 3100 Salgótarján, Tanács út 2/a. Ilyenkor készpénzben is fizethetsz.
Hogyan rendelhetek illatviasz boxot?
A boxok egyedi rendelésre készülnek, és a webshopban nem rendelhetők. Írj nekem e-mailben vagy közösségi média üzenetben: add meg az alkalmat, a dátumot és a darabszámot. Átvétel csak személyesen.
Szállítasz külföldre?
Jelenleg csak Magyarországon belül.
Fizetés
Hogyan fizethetek?
- Előreutalással: az utalási adatokat a visszaigazoló e-mailben küldöm. A rendelést a fizetés beérkezése után kezdem elkészíteni.
- Készpénzzel: kizárólag személyes átvétel esetén, az átvételkor.
Kapok számlát?
Igen, minden vásárlásról elektronikus számlát küldök e-mailben.
Visszaküldés és reklamáció
Mi a teendő, ha sérült csomagot kapok?
Átvételkor nézd meg a csomagot. Ha sérült, kérd a futártól kárjegyzőkönyv felvételét, és írj nekem fotókkal az info@serenitycandle.hu címre. A sérült terméket kicserélem, vagy visszatérítem az árát.
Visszaküldhetem a terméket, ha meggondoltam magam?
Igen, az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A visszaküldés költsége téged terhel. A meggyújtott vagy felolvasztott termékek értékcsökkenését levonhatom a visszatérítésből. Részletek az ÁSZF-ben.
Mikor kapom vissza a pénzem?
Az elállásod jelzésétől számított 14 napon belül, banki átutalással. A visszatérítést legkorábban akkor küldöm, amikor a termék visszaérkezett hozzám, vagy igazoltad, hogy visszaküldted.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Írj nekem az info@serenitycandle.hu címre, vagy használd a kapcsolati űrlapot. Add meg a neved, a rendelésszámot, és ha lehet, küldj fotót. Hamarosan felveszem veled a kapcsolatot.
Egyéb
Van ajándékkártya vagy díszcsomagolás?
Ajándékkártyát időszakosan kínálok, díszcsomagolást jelenleg nem.
Van kedvezmény visszatérő vásárlóknak?
Jelenleg még nincs, de dolgozom rajta.